Bekir bey çok güzel konulara değiniyorsunuz. Enerji SA güzel bir soygun düzeni kurmuş buna da kimse dur demiyor. Ne hikmetse fatura ödeme tarihleri ayın 8-11’i arası Çankırı’yı bir memur ve ücretli çalışan kenti olduğunu düşünürsek esnafta faturasını çalışanların maaşlarını aldıktan sonra ödemesi gerekir. Yani Çankırı’nın %70-80’i elektrik faturasını gecikmeli ödüyor. Bu kişi başına 50 krş - 75 krş gibi küçük rakamlar gibi gözüküyor ama bütün olarak düşünüldüğünde büyük meblağlar tutuyor. İfadelerini kullanarak ortak bir tüketici mağduriyetine dile getirmektedir.
Tüketici konusunda her zaman hassas olan Çankırı Postası olarak bu konu üzerinde bir araştırma yaptık. Yaptığımız araştırmada ne yazık ki Enerji SA yönetiminin tüketicilerden gelen taleplere verdiği cevaplarda kurdukları süslü cümlelerle tüketicileri kandırmakta olduğu gözlemlenmiştir. Enerji SA’nın müşteri memnuniyetini sadece kağıt üzerinde olduğunu uygulamalarından biliyoruz.
2009 yılında devir aldıkları Başkent Elektrik’te elektrik faturalarında uyguladıkları son ödeme tarihlerine müşteriler tarafından yoğun bir şikayet olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir çalışma yapılmamıştır. Tüketiciler mağdur edilerek haksız kazanç sağlama yoluna gidilmiştir. Bunun adı da müşteri memnuniyeti olmuştur.
Şimdi size aşağıda Başkent Elektrik’ten sonra özelleşen dağıtım şirketlerinden iki tanesinin müşterisini mağdur etmemek ve müşteri memnuniyetini şiar edinmiş iki firmanın yaptıkları çalışmalara bakalım;
Aksa Elektrik;
Elektrik faturası son ödeme tarihini, abonenin kendisinin belirleyebileceği bildirildi.
Aksa Elektrik Dağıtım Koordinatörü Fikret Akbaş, yaptığı yazılı açıklamada, 30 Eylül 2010 tarihi itibariyle Trabzon, Rize, Artvin, Gümüşhane ve Giresun illerini ve 1 milyon 70 bin aboneyi kapsayan elektrik dağıtım hizmetinin Çoruh Aksa Elektrik Hizmetleri A. Ş. tarafından devir alındığını belirtti.
Müşteri memnuniyetini kendine prensip edinen ve bunun sağlanması için çalışmalarını sürdüren Çoruh Elektrik Dağıtım A. Ş'nin müşterilerine bir yenilik daha sunduğunu ifade eden Akbaş, şunları kaydetti:
"Göreve başlamamızla beraber altyapısının yetersiz olduğunu ve müşterilerimizin elektrik dağıtımı ve perakende satışı gibi son derece önemli bir hizmeti sunan bir şirket ile iletişim kurmakta zorluk çektiklerini tespit ettik. Öncelikli olarak müşterilerimizden gelen geri bildirimlerle ilerlemeye devam ediyoruz. Yaptığımız çalışmalarda müşterilerimizin en öncelikli konusunun fatura son ödeme tarihlerinin maaş dönemine denk gelmemesi nedeniyle yaşadıkları sıkıntı olduğunu gördük. Müşteri beklentilerini karşılamak için bu konuda çalışma başlattık. Aboneliği kendi adına olan, fatura borcu bulunmayan ve ödemeler için bankaya otomatik ödeme talimatı veren mesken müşterilerimiz, faturanın tahakkuk ettiği aydaki son ödeme tarihlerini artık kendileri belirleyebilecek. Uygulamadan faydalanmak isteyen müşterilerimiz, bulundukları yerlerdeki Çoruh Elektrik Dağıtım A. Ş. müşteri hizmetleri merkezimize uğrayarak işlemlerini yaptırabilirler. "
Sakarya Elektrik ;
Sakarya Elektrik Dağıtım AŞ (Sedaş), daha önce yapılan şikayetleri dikkate alarak emekli, malul, dul, yetim ve sakatlık maaşı alanlar ile gazilerin, maaş tarihlerine göre elektrik borcu son ödeme tarihini kendilerinin belirlemesi için çalışma başlattı.
Kocaeli, Sakarya, Düzce ve bolu illerinde yaklaşık 1.5 milyon abonesi bulunan SEDAŞ, faturalarda yeni düzenlemeye gitti. İcra Başkanı Bekir Sami Güven konuyla ilgili yaptığı açıklamada, elektrik faturası tahakkuk programına entegre edilen bir programla fatura son ödeme tarihinin abone talebiyle oluşturulmasına imkan sağlandığını kaydetti. Güven, öncelikle emekli, malul, dul, yetim ve gaziler ile sakatlık, muhtaçlık maaşı alanların taleplerinin uygulamaya konulacağını söyledi. Güven, "Ancak ileriki dönemde bu imkanın tüm abonelerimizi kapsayan bir uygulamaya dönüştürülmesi için de çalışmalar sürüyor." dedi.
Sayın Başkent Elektrik yetkilileri yukarıda belirtilen diğer firmaların uygulamalarını sanırım sizde biliyorsunuz. Sizin sepetinizde de böyle bir çalışmanız var mı? Varsa açıklayalım. Bu konuda sessiz kalacağımızı sanmayın. En kısa zamanda sivil toplum örgütleri ile görüşeceğim ve Karatekin Parkında yaptığınız bu haksız uygulamaları basın önünde protesto edeceğimizi buradan bildirmek istiyorum.
BAŞKENT ELEKTRİK SİZ MÜŞTERİ İLE DALGA MI GEÇİYORSUNUZ?
Büyük birlik Partisi Çankırı İl Başkanlığı olarak 20.09.2012 tarihinde [email protected]adresinize elektronik ortamda;
201318906 müşteri no.lu, abone adı: Mustafa Yaşar olan işyerini Parti il binası olarak 15.04.2012 tarihinde kiraladığımızı, müşterilik kaydımızı yaptırmaya geldiğimizde bizden istenen belgelerin net olarak tarafımıza bildirilmesini talep ettik. Ancak başvuru tarihimizden itibaren 12 gün içinde cevap verilmemiştir. Bunun üzerine 03.10.2012 tarihinde Kurumsal İletişim Müdürlüğünü telefonla aradım ulaşamadım. Kurumsal İletişim Müdürlüğüne elektronik ortamda konuyu ilettim. Bunun akabinde bir cevap yazılmış ama ne cevap kardeşim biz başka bir dil ile mi e-posta yolladık diye tekrar yolladığım elektronik posta metnini gözden geçirdim. İstediğimiz cevapla verilen cevabın ne alakası var. Müşteri olarak dolambaçlı değil net cevaplar istiyoruz ama siz resmen dalga geçiyorsunuz.
Verdiğiniz cevabın bir kısmını yayınlıyorum;
“Müşterilik kaydı yapılmak istenen yerde halihazırda aktif bir sözleşme (açık sözleşme) bulunuyorsa; müşteriden, kira kontratı, tapu, ikametgah, lojman tahsis belgesi veya toplu konut teslim tutanağını ibraz etmesi ve söz konusu belgenin fotokopisini sunması talep edilmektedir.
İlgili bina ya da tesisin mülkiyetine ilişkin üçüncü bir şahıs tarafından bir şikayette bulunulması halinde, uygulamadaki Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin; ……. devam etmiş.”
Bunun üzerine İl Başkan Yardımcımız Çankırı Müşteri Hizmetlerine gidiyor durumu tekrar anlatıyor.
İstenen Belgeler;
-Kira Kontratı
- Kimlik Fotokopisi
- Dask
- Yetki Yazısı
- Parti Kuruluş Yazısı
Sayın yetkililer şimdi ikisini gözden geçirin. Ya sizin birbirinizden haberiniz yok yada iletişim eksikliğiniz var. Böyle saçmalık olmaz. Millet sizin oyuncağınız değil. Lütfen yazışmalarınızda müşteriyi bilgilendirirken net ifadeler kullanın. Yukarıda elektronik ortamda gönderdiğiniz metne göre sadece kira kontratı ile abone kaydımız yapılacağı ifade edilmektedir. Çankırı Müşteri Müdürlüğünüz ile bir görüşünde bizim abonelik kaydımızı (Dask ve Parti Kuruluş Yazısı olmadan) yalnızca kira kontratına göre yapıversinler.
AKP PARTİ KONGRESİ
Akp 4. Büyük Olağan Genel Kurul Toplantısından müjdeli haberler alamadık. Toplantı sonucundan millete iğneden ipliğe zam çıkmıştır. Son on yılda gelir dağılımındaki yani zengin ile fakir arasındaki milli gelir dağılımı önceki yıllara göre makas daralacağına daha da açılmıştır. Zengin daha zengin fakir ise daha fakir olmuştur. Emeklinin, asgari ücretlinin, çiftçinin v.s. milli gelirden aldığı yada alacağı para AKP hükümeti tarafından zenginin kasasına konmuştur. Orta ve düşük gelirli vatandaş (hani şu askere gönderdiğiniz) AKP hükümeti tarafından zenginin insafına terk edilmiştir.
Başbakan kürsüden İMF’ye borç verecek hale geldik diye nutuk atıyor. BBP Genel Başkanı Mustafa DESTİCİ; Sayın Başbakan İMF’ye borç verecek hale geldiyseniz niye millete vermiyorsunuz derken haksız mı?
Yapılan zamlar karşısında “İnsaf” “Ayıp” diyorum ama inanın Başbakanın lügatından bu cümleler rafa kaldırılmış.
Şimdi okuyucularımız AKP teşkilatları bu konuda ne düşünüyor diye içlerinden geçiriyordur. Sayın okuyucular sizde çok iyi biliyorsunuz gerçekten onların böyle bir dertleri var mı? Onların derlerini siz benden daha iyi biliyorsunuz? Şimdi söyletmeyin bana…
0544 450 47 60
Bekir bey yorumumu dikkate alıp afaki değil araştırma yaparak güzel bir yazı hazırlamışsınız. İlginize teşekkür ediyorum. Görüyorum ki herkes halinden memnun yazınızı 601 kişi okumuş ve herkes halinden memnun demek ki Sadece rahatsız olan ben varmışım diye düşündüm. Halkımız rahatsız değil ne diyeyim. Yinede bizler doğru bildiğimiz yolda yürümeye devam edelim.