13.11.2011 tarihli Çankırı Postası gazetesinde yer alan yazınıza cevaben periyodik muayene süresi dolan elektrik sayaçlarının kontrolüne ve yenilenmesine ilişkin uygulamalara dair bilgi notu aşağıda yer almaktadır.
Elektrik sayaçlarının ayar, kalibrasyon ve bakımı ile ilgili işlemler 3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanunu, Ölçü ve Ölçü Aletleri Muayene Yönetmeliği ve Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği uyarınca yapılmaktadır. Ölçü ve Ölçü Aletleri Muayene Yönetmeliği’nde elektrik sayaçlarının 10 (on) yılda bir periyodik muayenelerinin yaptırılmasının zorunlu olduğu belirtilmiştir. Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesinde de elektrik sayaçlarının her türlü ayar, kalibrasyon ve bakım için periyodik olarak kontrol ettirilmesi zorunlu kılınmıştır.
İlgili yönetmelikler kapsamında, 10 yıllık periyodik muayene süresi dolan sayaçlarla ilgili Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş. (Enerjisa Başkent) olarak gerçekleştirdiğimiz uygulamalar ve müşterilerimize sunduğumuz seçenekler konusunda sizi de bilgilendirmek isteriz.
Şeffaf ve açık iletişime büyük önem veren Enerjisa Başkent; öncelikle periyodik muayene süresi dolansayaçlarla ilgili yasal dayanakları, periyodik muayene işlemlerinin çerçevesi, süresi ile ücreti hakkında, isme yazılmış bildirimleri posta kutularına bırakarak müşterilerini bilgilendirmektedir. Bu süreçle ilgili müşteri odaklı seçenekler sunmayı hedefleyen Enerjisa Başkent, kararı kullanıcının tercihine bırakmaktadır. Kararlarını kolayca bildirebilmesi için çeşitli iletişim kanallarını da devreye alan Şirketimiz, tercih eden müşteriler adına sayaç değişim hizmetini en ekonomik şekilde sunmaktadır. Bu seçeneği değerlendirmek isteyen müşteriler ayrıca Türkiye’de ilk defa uygulanan 4 eşit taksit seçeneğinden de yararlanabiliyor. Buna ek olarak, yeni sayacın arızalanması durumunda; garanti süresi içinde sayaç bedeli ve işlem ücreti ödenmeden değişim işlemi gerçekleştiriliyor.
Müşterilerimize sunduğumuz seçenekler kısaca aşağıda yer almaktadır.
1) Müşterilerimizin periyodik muayene süresi dolmuş sayaçlarını kullanmaya devam etmek istemeleri halinde, sayaçları geçici bir sayaçla değiştirilerek, sökülen sayaç yetkili laboratuvarlar tarafından ayar, kalibrasyon ve bakım işlemlerine tabi tutulacaktır.. Bu işlemlerin sonunda hazırlanan Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı onaylı sonuç raporu müşterilerle paylaşılacaktır. Raporda, sayacın kullanıma uygun olduğu belirtiliyorsa, sökülen sayaç yerine tekrar takılacaktır.. Raporda kullanılamaz olduğu belirtilen sayaçlarla ilgili olarak oluşan maliyet müşterilerimize yansıtılacak ve diğer tercihlerini belirtmeleri için; Çağrı Merkezimiz kanalıyla müşterilerimiz aranacaktır.
2) Müşterilerimiz, periyodik muayene süresi dolmuş eski sayaçlarının yerine, yeni bir elektronik sayacın kendi adlarına Enerjisa Başkent tarafından piyasa koşullarında temin edilmesini isterlerse, değişim işlemi gerçekleştirilecektir. Oluşan maliyete elektrik faturalarında ayrı bir kalem olarak yer verilecek ve aksine bir bildirim olmadıkça söz konusu bedeller dört (4) eşit taksitle ödenebilecektir. Ayrıca değişim esnasında sayaç değişim tutanağı ile sayaçlarının faturası da müşterilerimize bırakılacaktır.
3) Müşterilerimiz, periyodik muayene süresi dolan sayaçlarını kendileri tarafından temin edilecek yeni bir elektronik sayaçla değiştirmek isterlerse, bu tercihlerini bildirmeleri ve yeni sayaçlarını bildirimin bırakılmasını müteakip 15 gün içerisinde kendilerine en yakın Enerjisa Başkent operasyon merkezine teslim etmeleri halinde, Enerjisa Başkent tarafından değişim işlemi gerçekleştirilecektir. Bu durumda, sayacın sökülüp takılmasına ilişkin maliyet bir sonraki elektrik faturasına yansıtılacaktır.
Uygulamaya ilişkin olarak, saha ekipleri yoğun bir eğitim programına alındı. Tüm süreç boyunca yapılan işlemler merkez ve sahadan izlenmekte olup, raporlanarak değerlendirilmektedir.
Enerjisa Başkent olarak, yukarıda sayılan mevzuat hükümleri uyarınca periyodik muayene süresi dolan sayaçlarla ilgili işlemleri yerine getirirken müşterilerimizi her aşamada bilgilendirmeye ve en uygun fiyatla en kaliteli hizmeti sunmaya özen gösteriyoruz.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş.
İletişim Bilgileri:
Tel : 0 312 573 54 20
Fax : 0 312 573 50 30
E-mail : [email protected]
Enerjisa bizlere sormadan ve hiçbir bildirimde bulunmadan sayaçlarımızı değiştirmiş ve faturalarımıza 50 TL eklemiştir. Bu Size gönderdikleri yazıda 10 yılı dolmuş sayaçların değiştirildiği söyleniyor . Benim oturduğum ev 4 yıllık ve ben sayacı aldıktan sonra sadece 3,5 yıl oldu. Yani bu konuda bir yalan söz konusu. Benim bu ay elektrik kullanım bedelim 47 TL ama elen fatura 148 TL böyle bir hizmet anlayışı olur mu?