Çağrı merkezlerinden kodlamaya uzanan değişim…
Finansal teknoloji şirketi Klarna, Kasım 2025’te yapay zekâ asistanının 853 tam zamanlı müşteri temsilcisine eşdeğer iş yükünü üstlendiğini açıkladı. Bu rakam doğrudan işten çıkarılanların sayısını değil, otomasyona devredilen işi gösteriyor.
Grafik tasarım ve yazılım tarafında da dikkat çekici veriler bulunuyor. Management Science dergisinde 2025’te yayımlanan bir araştırma, incelenen serbest çalışma platformunda görsel üretimine yönelik iş ilanlarında %17 azalma tespit etti.
Araştırmalar, Yapay Zekâ araçları kullanan yazılım ekiplerinin belirli görevleri geleneksel yöntemlere kıyasla %55’e varan oranda daha hızlı tamamladığını ortaya koymaktadır. Kaynak
Yazı ve kodlama gibi otomasyona açık işlerde ise ChatGPT’nin çıkışını izleyen sekiz ayda, karşılaştırma grubuna göre %21 gerileme görüldü. Şu bir gerçek yapay zeka kullanım alanları gün geçtikce sektörde çok hızlı bir şekilde artıyor.
“Eskiden beş kişiye ihtiyaç duyuyordum”
2013 yılından beri Nexus Medya isimli firması ile hizmet veren Sabri Kocabaş, kendi çalışma düzenindeki değişimi şu sözlerle anlatıyor:
“Eskiden en az beş kişiye ihtiyaç duyduğum işleri bugün bilgisayar üzerinde çalışan yapay zekâ sistemlerine devrediyorum. Bir işletmeci olarak hız ve maliyet avantajını görüyorum. Ancak yıllarını bu mesleğe vermiş insanların emeğine duyulan ihtiyacın azalmasını üzülerek karşılıyorum. İşleri yapay zekâya devretsek de doğru işi tarif etmek, sonuçları denetlemek ve müşteriye karşı sorumluluk almak hâlâ bize ait.”
Yapay zekâ telefon asistanları, Crm, WhatsApp botları ve müşteri destek otomasyonlarını hizmetleri arasında sunan Nexus Medya, bu teknolojileri işletmelerin günlük süreçlerine taşımayı hedefliyor.
